Audit reputație & feedback
Transformă clienții fericiți în promotori pe Google.
Configurează parametrii
ResetCe câștigi
- Monitorizarea structurată a satisfacției membrilor prin NPS și CSAT
- Gestionarea reclamațiilor înainte să devină publice
- Trimiterea automată a sondajelor în funcție de activitatea fiecărui membru
- Identificarea rapidă a problemelor de experiență înainte să se vadă în recenzii
- Motivarea echipei prin feedback pozitiv vizibil și rezultate măsurabile
- Diferențiere clară față de concurența locală
Înainte de a călca în sala ta, potențialii clienți te caută pe Google. Ce văd acolo? Câteva recenzii vechi sau o mulțime de păreri recente, de la membri activi? Reputația online este noul marketing din gură în gură, iar primul pas este să știi ce cred actualii tăi membri despre club. Cu UPfit poți trimite automat chestionare NPS și CSAT, configurate după diferiți algoritmi și în funcție de activitatea fiecărui membru. Așa afli cine te recomandă mai departe și unde apar problemele. Intervii cât se mai poate, pe cifre, nu pe presupuneri.
Vezi ce înseamnă cifra pentru clubul tău
Treci prin cifrele tale împreună cu cineva care le-a mai văzut. Fără prezentare de produs, doar clubul tău și ce arată numerele.
Cum am calculat?
Scorul arată cât de bine asculți vocea clientului. Solicitarea automată de feedback (30 de puncte) și solicitarea de recenzii Google (30 de puncte) cântăresc cel mai mult.
Feedback automat (30p) + recenzii Google (30p) + sondaj NPS (20p) + reclamații (20p) = Scor
De ce contează acest indicator
Un membru nemulțumit care nu îți spune nimic devine, la trei luni, o recenzie de două stele. O citește altcineva înainte să te sune. Feedbackul cerut sistematic mută problema în intervalul în care se mai poate rezolva. Scorul nu spune cât de bine ești văzut, spune cât de repede afli că nu ești. Diferența dintre cele două se plătește în cost de achiziție.